Стася, звони по горячему телефону на Почту России (длинный, бесплатный), требуй объяснений и скажи, что хочешь составить жалобу. Я два раза жалобу составляла, оба раза отделения получили волшебный пендель и исправились, насколько это было возможно в ситуации.
Точно, так и опиши ситуацию - ходила, искала и т.д.
я маму просила прислать к Новому году конфет Новосибисрких - шишек с кедровыми орешками, коллег угостить
короче - посылка ( как я выяснила потом по штемпелю) - 10 дней лежала в отделении ( я ходила к ним каждый день, интересовалась) и видимо у батареи - все кофетам пришел п..ц - они расплавились все просто